Eskalationen entstehen häufig schneller als erwartet. Sie kosten Energie, Vertrauen und Zeit – und können im schlimmsten Fall Kundenbeziehungen oder wertvolle Mitarbeitende gefährden. In diesem Seminar erhalten Ihre Mitarbeitenden psychologisch fundiertes und direkt anwendbares Handwerkszeug, um schwierige Situationen souverän zu bewältigen und einer Eskalation frühzeitig entgegenzuwirken.
Was Ihre Mitarbeitenden mitnehmen
- Verstehen, was passiert: Eskalationen folgen bestimmten Mustern. Wer diese erkennt, kann frühzeitig eingreifen. Die Teilnehmenden lernen, typische Auslöser und Dynamiken im Berufsalltag zu verstehen. Psychologische Vorkenntnisse sind dafür nicht erforderlich.
- Deeskalieren, bevor es eskaliert: Kommunikation entscheidet maßgeblich über den Verlauf schwieriger Situationen. Im Seminar werden konkrete Techniken für herausfordernde Gespräche trainiert – im Team, im Kundenkontakt und in Drucksituationen. Dabei steht die eigene Berufspraxis im Mittelpunkt.
- Eingreifen, wenn die Situation bereits eskaliert ist: Die Teilnehmenden üben, wie sie aktiv deeskalieren, Gespräche wieder auf die Sachebene bringen und mit Ruhe und Klarheit führen.
- Gestärkt aus schwierigen Situationen hervorgehen: Belastende Situationen gehören zum Berufsalltag. Entscheidend ist, wie man anschließend mit ihnen umgeht. Das Seminar vermittelt praxisnahe Strategien für Resilienz und Selbstfürsorge nach Konfliktsituationen.
So arbeiten wir
Unsere Seminare sind lebendig, praxisnah und wissenschaftlich fundiert. Die Teilnehmenden arbeiten mit einem durchdachten Mix aus kurzen fachlichen Impulsen, praktischen Übungen, Fallarbeit und Transferaufgaben. Konkrete Situationen aus dem jeweiligen Berufsalltag bilden dabei den Ausgangspunkt.
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden, die in ihrem Arbeitsalltag mit Konflikten in Berührung kommen – unabhängig von der jeweiligen Branche. Es eignet sich sowohl für unmittelbar Betroffene als auch für Multiplikator¬Innen im Unternehmen.
Was uns auszeichnet
Alle Seminare werden ausschließlich von Diplom-Psycholog¬Innen mit einer Zusatzqualifikation als systemische Deeskalations-Coaches durchgeführt. Das bedeutet psychologische Tiefe, ohne den Praxisbezug aus den Augen zu verlieren – und fundierte Expertise, auf die Sie sich verlassen können.
Formate
- Kompaktformat: 1 Tag mit Grundlagen und zentralen Deeskalationstechniken
- Vertiefungsformat: 2 Tage einschließlich Übungen, Fallarbeit und Transfer
- Durchführung: bevorzugt als Inhouse-Seminar oder alternativ online
- Teilnehmende: maximal 12 Personen
Individuell für Ihr Unternehmen
Inhalte, Schwerpunkte und Umfang stimmen wir gerne auf die konkrete Situation in Ihrem Unternehmen ab. Auch bei weiteren Themen rund um Kommunikation, psychische Gesundheit und Teamentwicklung begleiten wir Sie mit individuell entwickelten Angeboten.
Sie möchten dieses Seminar für Ihr Team?
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch. Gemeinsam entwickeln wir das passende Format für Ihr Unternehmen.